GXB Customer Support
Questions les plus fréquemment posées:
Q: Comment puis-je obtenir mon code confidentiel ?
Comment dois-je utiliser mon code confidentiel pour obtenir un nom
d’utilisateur et mot de passe ?
R: Vous devez confirmer votre code confidentiel afin
d’obtenir un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Entrez tout simplement votre code confidentiel dans l’espace
au bas de la page web o le numro 900 est mentionn et cliquez sur
"Continuer".
Q: Je reçois un message d’erreur du
code confidentiel. Que dois-je faire?
R: Vérifiez tout d’abord que le code
confidentiel que vous avez tapé est bien numérique,
il ne doit contenir aucune lettre. Si la lettre H fait partie de
votre code, remplacez-la par le chiffre 8. Si le problème
persiste, contactez-nous.
Q: Un message affirme que j’ai
déjà reçu mon code confidentiel.
R: Cela signifie qu’un nom d’utilisateur et
un mot de passe vous ont été automatiquement
envoyés. Cliquez simplement sur le lien des membres et
entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe qui vous ont
été attribués.
Q: Mon nom d’utilisateur et mon mot de passe
ne fonctionnent pas.
R: Les noms d’utilisateur et les mots de passe
sont SeNsIbLeS à la CaSsE, c’est-à-dire que si
le nom d’utilisateur et/ou le mot de passe qui vous ont
été attribués contient/contiennent une
majuscule, il vous faut la recopier correctement.
Q: J’ai appelé le numéro 900
mais je ne parviens pas à faire démarrer mon
abonnement.
R: Lorsque vous avez appelé le numéro
900, un code confidentiel a dû vous être
attribué. Il vous faudra utiliser ce code pour obtenir un
nom d’utilisateur et un mot de passe pour accéder au
site. Vous devez compléter le formulaire de demande de code
confidentiel avant d’obtenir votre nom d’utilisateur et
votre mot de passe.
Q: Où dois-je me connecter?
R: Rendez-vous sur le site Web auquel vous vous
êtes inscrit et recherchez le lien "Membres". Cliquez sur
le lien des membres et entrez le nom d'utilisateur et le mot de
passe qui vous ont été attribués lors de votre
inscription.
Q: Si je m’inscris avec le numéro 900,
vais-je recevoir une nouvelle facture? Dois-je annuler? Pendant
combien de temps le mot de passe fonctionnera-t-il?
R: Vous ne recevrez pas de nouvelle facture en vous
inscrivant au numéro de téléphone de
facturation 900. Vous n’avez pas besoin d'annuler votre
abonnement car la facturation par le numéro 900 n’est
effectuée qu’une seule fois. Le nom
d’utilisateur et le mot de passe sont valides pendant au
moins 30 jours. Afin d’accéder au site après
l’expiration de votre abonnement de 30 jours, vous devrez
rappeler le 900 pour prolonger votre accès.
Q: J’essaie de m'inscrire avec une carte de
crédit mais je suis redirigé vers un accès par
modem ou une inscription via 900. Pour quelle raison et que dois-je
faire? Cela signifie-t-il que je ne peux pas accéder au
site?
R: Si votre transaction par carte de crédit est
refusée, une alternative de paiement par un accès par
modem ou une facturation par téléphone au 900 peut
vous être proposée. Vous ne devenez pas
automatiquement membre lorsque vous arrivez sur cette page. Cette
page propose seulement d’autres options de facturation pour
vous permettre d’accéder au site.
Q: Je dois annuler mon abonnement par carte de
crédit ou par chèque. Où puis-je annuler?
R: Pour les annulations de paiement par carte de
crédit ou par chèque en ligne, vous devez contacter
le webmestre du site Web auquel vous vous êtes inscrit.
Q: Je vis hors des tats-Unis et j'utilise l'ADSL
ou un modem cble, comment puis-je me connecter?
R: L'accès par téléphone n'est pas
disponible dans tous les pays à ce jour, mais vous pouvez
vous inscrire en-dehors des tats-Unis par carte de crédit
ou par courrier via une connexion haut débit.
Q: Quel est le tarif exact pour un accès par
modem?
R: Le tarif est différent pour chaque pays.
Veuillez lire le dédit de responsabilité pour le
tarif de votre pays. Pour connatre le tarif exact, veuillez
contacter votre compagnie téléphonique locale.
Q: J’ai essayé d’entrer mon
numéro de carte de crédit mais je suis bloqué.
Que se passe-t-il? Que dois-je faire?
R: Global Exchange Billing est une compagnie de
facturation téléphonique. Nous ne traitons ni ne
contrlons les transactions par carte de crédit. Si vous
avez besoin d’assistance au sujet d’une transaction par
carte de crédit, veuillez retourner sur la page de paiement
par carte de crédit et repérez le lien du service
clientèle sur cette page.
Q: Le numéro 900 ne fonctionne pas lorsque
je l’appelle. Comment cela se fait-il? Que puis-je faire?
R: Si vous appelez le numéro 900 et que vous
obtenez une sonnerie occupée avant d’avoir
terminé de composer le numéro, il existe très
probablement une interdiction de composer ce numéro depuis
votre téléphone. Contactez votre compagnie
téléphonique et demandez à ce que cette
interdiction de composer le 900 soit levée. Si vous obtenez
un message enregistré disant que ce service n’est pas
disponible depuis le numéro de téléphone avec
lequel vous appelez, cela signifie que votre numéro fait
partie de la liste noire de la base de données 900.
Q: Comment puis-je supprimer l'icne / le programme
d'accès par modem de mon ordinateur?
R: C'est tout simple: lancez le logiciel et cliquez sur
l'onglet options. Une fois l’onglet ouvert,
sélectionnez l’option de désinstallation. Le
composeur de numéro sera alors désinstallé et
supprimé de votre ordinateur. Si vous souhaitez supprimer
l’icne de votre menu Démarrer, il vous suffit de
cliquer sur l'icne et de sélectionner supprimer.
Q: Le composeur de numéro signale que la
connexion a échoué.
R: Si la connexion du composeur échoue et que
vous avez besoin de notre assistance, veuillez envoyer les
renseignements suivants par courriel:
- le pays de provenance del’appel:
- le système d'exploitation que vous utilisez:
- l’heure locale de votre tentative d’appel
Si le problème persiste et que vous avez besoin de nous contacter...
Envoyez un e-mail décrivant votre problème au support technique de facturation. Veuillez inclure dans votre message:- le numéro de téléphone duquel vous avez appelé;
- le code confidentiel qui vous avait été attribué
- l’adresse du site auquel vous essayez de vous inscrire.
Vous pouvez également appeler notre service clientèle du lundi au vendredi de 10h à 18h HNE au (877) 411-2278
Veuillez vous adresser au webmestre du site pour toute question n’ayant pas trait aux questions de facturation par téléphone.